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　　国内智能硬件产品从2014年之后进入快速增长期，官方统计显示，2015年智能硬件产品【销量超过400亿元，2016年后突增至6000亿元以上，在此之后，市场基本保持在年均20%的增速。

 

　　尽管前端的产品销量大幅增加，但后端的产品交付、售后维修市场却一直处于缓慢发展的状态。过去√几年中，各厂商将更多精力放在新产品的研发上，对于后期服务质量的关注度并不高。随着市场竞争日益加剧，产品趋向同质化，厂商们逐渐开始加强服务投入，希望通过高质量的服务提高产品竞争力。这也由此推动了服务市场的发展。

 

　　大鱼云服成立于2017年，公司面向SMB（中小企业客户）市场，通过搭建第三方服务平台，为B端品牌厂商提供智能产品的交付服务，包括售前推荐、售中安装、售后维修。平台经过两年的建设，在2020年正式推向市场，目前已经落地的领域有智能办公、智能商业零售、智能酒店公寓、智能教育四大场景，服务的品类主要有视频会议设备、智能收银机、视频监控、广告屏、人脸』识别门禁、智能门锁、远程教育终端设备等。

 

　　关于商业模式，创始人袁巍表示，消费类智能产品服务的To C市场目前机会已经不大，主要是因为当前像华为、小米、海尔、联想等大厂已经占领大部分市场份额，并且这些大厂都拥有自建的服务网点，形成了商业闭环；加上C端产品的安装、使用难度并不大。

 

　　反观B端市场，尤其是分散在全国各地的SMB客户，他们对于智能产品在前期安装交付及后期的售后支持方面存在刚需，厂商普遍缺乏完善的落地服务能力，产品送到小B手里后经常出现找不到安装、维修人员的情况。而要建立一套完整的全国服务体系，传统模式下只有大厂有能力有财力做到，而头部大厂的服务体系并不开放给业界同行（竞争对手）共享，这使得整个服务市场的供需失衡。

 

　　创始人袁巍表示，大鱼云服在商业模式上最大的创新点在于——连接全国各地IT代理商和服务师傅的云端互联网SaaS系统开放给所有品◥牌厂商使用。用户在线向品牌厂商下单预约服务，本地师傅通过APP接单上门服务，完工后用户电子签名、厂商远程验收，最后再通过平台按单付费，大鱼抽取10%左右的佣金。

 

　　建立一套开放性的服务平台，难度和壁垒主要体现在技术、运营两方面：

 

　　完整的产品交付服务流程涉及5P要素（人员、备件、现场、支付、规范），要能对服务交付过程进行全面的信息匹配、监控和资源调度。尤其是作为一套SaaS开放系统，相比于传统品牌厂商定制自用的封闭式系统，需要整合多方的数据、信息并将其上云，复∏杂度更高，需要强Ψ大的技术研发实力才能保证系统的功能性和可靠性。

 

　　如何快速增加本地师傅的数量和质量是提高平台竞争力的↘关键，因为产品交付及后期服务都需要本地师傅支持。因此，这对于公司的渠道拓展和运营管理能力要求较高。创始人袁巍告诉36氪，在成立大鱼云服之前二十多年积累的IT服务行业资源和经验，帮助大鱼很快建立起这张全国服务网。

 

　　目前，大鱼云服的平台上已经入驻了80多个品牌厂家、1600多个代理商，1万多名代理商下属师傅和5000多名个人师傅。系统支持PC、小程序、APP模式。预计2020年平台营收可达千万元规模。根据已合作厂商完工的几十万单服务数据显示，大鱼云服新模式成功帮助厂商降低60%以上的服务成本。

 

　　中关村大河资本创始合伙人张翊钦谈到：中国智能产品市场需求※的快速增长，消费者服务意识的觉醒，为大鱼云服的发展提供了广阔的商业前景。我们看好专业售后服务市场机会以及大鱼团队二十多年的行业经验积累，同时看好大鱼云服基于云计算、大数据、人工智能技术研发，为中小产商降本增效、数字化转型赋能的能力。

 

　　实际上，大鱼云服的商业模式在国外早已★出现。由于欧美国家的服务外包市场发展较早，目前像Bestbuy、ITS、UPS等都能提供相关第三方服务。而国内第三方服务市场最近几年迅速发展，主要原因是〖：一方面智能产品在2014年后进入爆发期，产品交付服务市场需求同比增长；另一方面，国内人口红利逐渐消失，劳动力成本上升使得厂商自建服务网的成本过高，灵活用工模式○被广泛接受，从面推动了第三方服务平台的兴起。